Réorganiser une filiale en difficulté

Contexte

La filiale d’une entreprise informatique (SSII) est confrontée à des dérèglements impactant la qualité du service. Le mécontentement des clients devient criant. Le chiffre d’affaires est en chute. Sur les recommandations du conseil d’administration, la direction décide de faire appel à un manager de transition.

Solution

Le manager de transition occupe une responsabilité opérationnelle réelle et hiérarchique sur les collaborateurs du service concerné.
Homme de terrain, il s’est parfaitement adapté à la situation tendue.

Résultats

Il a su prendre les mesures qui s’imposaient, réorganiser le service en profondeur et mettre en place des indicateurs fiables. Une amélioration significative est apparue au bout de quatre mois. Par rapport au consulting traditionnel et son approche plus méthodologique, le management de transition est dans une démarche d’actions et de prise de décisions concrètes.

Cette entreprise informatique fait désormais appel plus régulièrement à des managers de transition dans une optique préventive plutôt que sur du curatif.

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Autre cas résolu : relancer l'activité commerciale